Sebagai bagian dari reorganisasi Program Makanan Manusia FDA yang baru, yang mulai berlaku pada 1 Oktober, badan tersebut telah mengumumkan pendekatan yang disederhanakan untuk memproses keluhan konsumen.
Proses tersebut mencakup langkah-langkah penanganan pengaduan pelapor selain pengaduan konsumen. Pengaduan pelapor muncul ke permukaan pada tahun 2022 ketika pengaduan mengenai masalah di pabrik produksi susu formula bayi Abbott Laboratories salah ditangani, sehingga menyebabkan tertundanya tindakan FDA di tengah merebaknya infeksi Cronobacter pada bayi. Wabah tersebut menyebabkan penarikan susu formula bayi secara besar-besaran, yang mengakibatkan kelangkaan susu formula secara nasional.
Konsumen dapat menggunakan formulir pengaduan Makanan dan Suplemen Diet di Portal Pelaporan Keamanan. Tautan ke formulir ini dan informasi lebih lanjut tentang cara mengajukan pertanyaan atau keluhan tentang produk yang diatur FDA dapat ditemukan di halaman web Bantuan Industri dan Konsumen dari HFP.
Ada juga opsi telepon untuk pengaduan konsumen yang juga disederhanakan.
Sebelumnya, pengaduan ditujukan ke puluhan Koordinator Pengaduan Konsumen (CCC) di Kantor Urusan Regulasi (ORA) FDA. Mulai 1 Oktober, nomor telepon yang terkait dengan CCC tidak lagi dapat digunakan. Sebaliknya, konsumen dapat menghubungi 1-888-SAFEFOOD untuk menyampaikan keluhan mengenai makanan dan suplemen makanan.
Program Makanan Manusia kini akan menerima, melakukan triase, dan mengevaluasi pengaduan, dan Kantor Inspeksi dan Investigasi yang baru, sebelumnya ORA, akan menindaklanjuti perusahaan sesuai kebutuhan. Proses yang disederhanakan ini dirancang untuk mempercepat penyampaian pertanyaan dan pengaduan kepada pakar kesehatan masyarakat yang sesuai di FDA dan memungkinkan pemrosesan yang lebih konsisten dan deteksi dini terhadap potensi masalah kesehatan masyarakat.
Pengumuman FDA mengatakan perubahan dalam proses pengaduan adalah bagian dari reorganisasi badan tersebut yang lebih besar. Hal ini berdampak pada lebih dari 8.000 karyawan yang terlibat dalam setiap aspek makanan yang diatur FDA.
(Untuk mendaftar berlangganan gratis Berita Keamanan Pangan, klik di sini.)
