Platform Nespresso Nestlé membuka butik di seluruh AS seiring dengan upaya merek kopi tersebut untuk memperdalam hubungannya dengan konsumen yang ingin “membenamkan diri” dalam minuman tersebut.
Butik-butik tersebut, yang berisi pengalaman interaktif terkait kopi dan sistem Nespresso, dirancang untuk Gen Z dan individu lain yang ingin mencicipi minuman tersebut dan menjadi lebih terdidik tentangnya. Gerai-gerai tersebut juga memprioritaskan atribut Nespresso, seperti keberlanjutan, yang semakin penting bagi konsumen dalam menentukan di mana mereka membelanjakan uang mereka yang terbatas.
“Konsumen masa kini mencari koneksi yang lebih bermakna. Mereka mencari pengalaman yang lebih bermakna,” kata Alfonso Gonzalez Loeschen, CEO Nespresso Amerika Utara, dalam sebuah wawancara. “Apa yang kami cari adalah untuk menjaring audiens baru dan membuat mereka datang dan mengetahui apa itu Nespresso dan apa itu kopi.”
Nespresso meluncurkan butik pertamanya di Austin, Texas pada tanggal 5 Juli. Lokasi lain direncanakan tahun ini, termasuk Seattle, dengan konsep tersebut diluncurkan ke pasar tambahan pada tahun 2025.
Setiap butik akan memiliki empat komponen utama: Area cita rasa dan penemuan di mana konsumen dapat mencicipi kopi yang berbeda dan bermain dengan mesin Nespresso; sebuah teater kopi yang akan menawarkan kelas master dengan pencicipan dan pengalaman serta kesempatan untuk menyaksikan bagaimana biji kopi berkembang dari panen ke cangkir; pusat daur ulang yang menyoroti upaya berkelanjutan dari merek tersebut; dan bar kopi dengan ruang lounge.
Beberapa butik yang lebih besar mengizinkan pembeli untuk memasuki lokasi, mengambil biji kopi yang ingin mereka beli dalam tas khusus, dan kemudian meninggalkan toko di mana mereka akan dikenakan biaya secara otomatis. Konsumen dapat melakukannya sendiri atau dengan bantuan spesialis Nespresso.
Keterangan Opsional
Izin diberikan oleh Nestle
Pengalaman ritel baru ini melengkapi bisnis langsung ke konsumen Nespresso yang besar, yang bertanggung jawab atas bagian terbesar penjualan merek tersebut, dan 36 lokasi ritel lainnya. Meskipun toko-toko Nespresso sebelumnya mencakup beberapa hal yang akan ditawarkan di butik, toko-toko tersebut kurang bersifat personal, eksperimental, dan tidak memiliki tingkat pendidikan yang sama dengan konsep baru.
Gonzalez Loeschen mengatakan butik tersebut akan memberi Nespresso “keunggulan” dibandingkan para pesaingnya.
“Ini akan terus membangun kredensial kopi kami, keahlian kopi kami, atau diferensiasi kualitas kopi yang kami miliki dibandingkan dengan kompetitor,” katanya. “Ini adalah kendaraan yang benar-benar mewujudkan perbedaan kompetitif.”
Butik-butik tersebut juga akan berperan dalam membantu Nespresso menarik dan mempertahankan konsumen. Gonzalez Loeschen mencatat bahwa ketika Nestlé membuka gerai ritel Nespresso di masa lalu, hal itu membantu menarik pengguna baru ke platform kopi tersebut.
Nespresso diciptakan oleh Nestlé pada tahun 1986 sebelum memulai debutnya di AS empat tahun kemudian, membedakan dirinya melalui minuman premium dan layanan pelanggannya.
Merek ini berkembang pesat selama pandemi karena konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di rumah untuk membuat kopi dan menunjukkan peningkatan minat terhadap minuman spesial – sebuah tren yang belum menunjukkan tanda-tanda akan mereda. Butik-butik baru ini memungkinkan Nespresso untuk lebih menghubungkan dirinya dengan tren-tren ini.
Nespresso adalah bagian penting dari bisnis kopi besar Nestlé yang mencakup kopi kemasan Blue Bottle, Seattle’s Best, Nescafe, dan Starbucks.
Tahun lalu, Nespresso membukukan pertumbuhan dua digit di Amerika Utara dan merebut pangsa pasar dari para pesaingnya. Momentum ini berlanjut selama tiga bulan pertama tahun 2024, dengan pertumbuhan penjualan di wilayah tersebut pada tingkat menengah satu digit dan merek tersebut terus memperoleh pangsa pasar.
